Política de reembolso
Aviso: Lea atentamente nuestra política de devoluciones. No se harán excepciones, ya que usted aceptó los términos y condiciones en el momento de la compra.
Reembolsos
Términos:
En Misterios del Mar, nuestra prioridad es su total satisfacción!
Puede devolver el producto en un plazo de 14 días después de la recepción. Lamentablemente, después de este período no podemos ofrecer reembolso ni cambio.
Exclusión: talla incorrecta. En este caso no habrá reembolso, pero se realizará el cambio por la talla correcta.
No nos hacemos responsables de ningún caso en el que:
- Robo del paquete del buzón.
- Entrega del paquete a vecinos o en la puerta del cliente, en caso de que no estuviera presente en el momento de la entrega.
No se realizarán reembolsos si hay algún error en los datos de entrega introducidos en el momento del pedido.
Por favor, verifique cuidadosamente su nombre, apellido y dirección de entrega ANTES DE CONFIRMAR SU PEDIDO.
El envío prioritario no permite cambios ni reembolsos.
Dependiendo de su ubicación, el tiempo necesario para recibir el producto de sustitución puede variar.
Condición:
El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso y en su embalaje original.
Procedimiento de devolución:
Si desea devolver un producto, envíe un correo electrónico a info@misteriosdelmar.com indicando el número de pedido, el motivo de la devolución, una foto del producto y una descripción del problema.
Solo tenemos una dirección para devoluciones, por lo que no será posible enviar devoluciones a otras direcciones ni serán reembolsadas. Las devoluciones enviadas sin aviso previo serán consideradas inválidas.
Las devoluciones son bajo su responsabilidad:
Atención: la devolución de los productos se realiza bajo su propio riesgo. La empresa no se responsabiliza por paquetes perdidos o retrasados durante el proceso de devolución.
Seguimiento:
La devolución debe incluir un código de seguimiento, el cual debe ser compartido con nosotros. Esto nos permite determinar con precisión cuándo llegará el paquete a nuestro almacén, tras lo cual procesaremos el reembolso inmediatamente.
Sin un envío con código de seguimiento, no podemos rastrear el paquete y el derecho al reembolso será anulado, ya que no podemos confirmar la recepción del pedido.
Reembolso:
Tras recibir e inspeccionar su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle la aprobación o rechazo del reembolso. Si es aprobado, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original.
Los reembolsos del 100% se procesan por orden cronológico, según la fecha de la solicitud de devolución.
Información importante:
No nos hacemos responsables de paquetes retenidos durante el transporte. Solo procesamos pedidos recibidos en nuestros almacenes.
Reembolso retrasado o no recibido:
Si no ha recibido su reembolso después de 7 a 10 días hábiles, revise nuevamente su cuenta bancaria. Si aún no lo ha recibido, contáctenos en info@misteriosdelmar.com.
Costes de envío de la devolución:
No todas las devoluciones se procesarán de forma gratuita. En casos especiales, como productos dañados debido a un comportamiento inadecuado del cliente, el producto deberá ser enviado a la dirección indicada. Los costes de devolución (si aplican) varían según el tamaño del paquete y el método de envío utilizado.
Productos defectuosos:
Si recibió un producto defectuoso, siempre le enviaremos un nuevo producto de forma gratuita.
Rechazo de entrega:
Si un cliente rechaza la entrega de su pedido, no procesaremos el reembolso; esperaremos a que la empresa de transporte devuelva el paquete.
El reenvío, si se solicita, tendrá un coste de 7 €. Para evitar estos costes, el cliente debe aceptar la entrega del pedido y luego seguir nuestra política de devoluciones.
Responsabilidad por paquetes extraviados:
Misterios del Mar declina toda responsabilidad por paquetes extraviados después del envío. Trabajamos con socios logísticos de confianza que garantizan un servicio fiable.
Los pedidos se envían a la dirección indicada en el momento de la compra y siempre proporcionamos un enlace de seguimiento.
Nuestros repartidores realizan varios intentos de entrega y dejan un aviso si no hay nadie en casa. Recomendamos verificar con vecinos o con el portero si el paquete ha sido entregado allí.
Cancelación de un pedido:
Una vez realizado el pedido, nuestros sistemas automatizados lo procesan inmediatamente para su envío. Por lo tanto, es importante informarnos de cualquier solicitud de cancelación dentro de las 12 horas posteriores a la compra. En la mayoría de los casos podemos procesarla, pero no podemos garantizar la cancelación si el pedido ya ha sido procesado.
Los reembolsos de pedidos cancelados se procesan de forma diferente. Una vez cancelado el pedido, se enviará una notificación de cancelación que iniciará el proceso de reembolso, el cual se realizará por orden cronológico según la fecha de solicitud.
Por favor, contáctenos lo antes posible a través del correo electrónico info@misteriosdelmar.com, utilizando el mismo correo con el que realizó la compra.
Contacto:
Si tiene alguna pregunta, contáctenos:
📧 Email: support@misteriosdelmar.com