📧 ¿Cómo puedo contactar con Misterios del Mar?

Puede contactarnos por correo electrónico en:

• info@misteriosdelmar.com → información general
• support@misteriosdelmar.com → atención al cliente y soporte

Nuestro equipo estará encantado de ayudarle con cualquier consulta.

🌍 ¿Hacen envíos a todo el mundo?

Sí, realizamos envíos internacionales a nivel mundial.

📍 ¿Desde dónde realizan los envíos?

Todos los pedidos se envían desde Hong Kong.

❌ ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Dado que procesamos los pedidos lo más rápido posible, cualquier cambio o cancelación debe solicitarse dentro de las 12 horas posteriores a la compra.

Después de este plazo, no se pueden garantizar cambios o cancelaciones.

Si el pedido ya ha sido enviado, podrá devolverlo siguiendo nuestra política de devoluciones.

💳 ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, AMEX)
• PayPal

📦 ¿Cuándo se procesa mi pedido?

Los pedidos se procesan de lunes a viernes.

• Tiempo de procesamiento: 1 a 3 días hábiles
• Envío: después del procesamiento

Durante temporadas altas o promociones, los tiempos pueden ser ligeramente mayores.

⏱️ ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega suele ser de 2 a 4 semanas, dependiendo del destino y la demanda.

📭 ¿Qué pasa si no recibo mi pedido?

Si no recibe su pedido dentro de 30 días después del envío, puede ser elegible para un reembolso completo.

🧾 ¿Tendré que pagar aduanas o impuestos?

Los precios mostrados en nuestro sitio no incluyen impuestos de importación.

En algunos casos, su pedido puede estar sujeto a:

• impuestos aduaneros
• tasas de importación
• cargos locales

Estos costes son responsabilidad del cliente y dependen de las autoridades aduaneras de su país.

No nos hacemos responsables de retrasos causados por aduanas.

🔄 ¿Cómo puedo devolver un artículo?

Para solicitar una devolución, contacte con nosotros en:

📧 support@misteriosdelmar.com

Le indicaremos los pasos a seguir según su caso.

⚠️ ¿Qué hago si recibo un producto defectuoso o incorrecto?

Si recibe un producto incorrecto, dañado o defectuoso, contáctenos incluyendo:

• número de pedido
• fotos del producto
• descripción del problema

Le ofreceremos una solución lo antes posible.

💰 ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Los reembolsos se procesan una vez recibida y verificada la devolución.

El reembolso se realizará al método de pago original.

El tiempo de procesamiento puede ser de 7 a 10 días hábiles, dependiendo del banco o proveedor de pago.

Si no ha recibido su reembolso en ese plazo, contacte con su banco o entidad financiera.